Il nove aprile è stata inaugurata la settima sede degli Uffici Relazioni con il Pubblico, aperta in via Carlo Bini n° 7 nei locali dell’attuale struttura del Punto Anagrafico.
Un ulteriore passo importante che renderà più semplice la vita del cittadino, ma soprattutto un esempio ed un atto di grande civiltà. Infatti, questo ufficio, primo in Italia a garantire un servizio di tal genere, si distingue dagli altri sei grazie alla presenza di una operatrice, Barbara Cascini, che conosce la “ Lingua Italiana Segni “ e che, con l’ausilio di un particolare apparecchio telefonico (DTS), potrà fornire risposte ed indicazioni anche ai cittadini non udenti, fin qui molte volte inascoltati nelle loro richieste di essere considerati cittadini come tutti gli altri.
Con questa nuova sede il quartiere 5 vede salire a due gli Uffici Relazioni con il Pubblico presenti sul suo territorio: da quella più decentrata di Piazza I Maggio a Brozzi, alla nuova sede di via Carlo Bini in prossimità di piazza Dalmazia, collocata in una zona fortemente “vissuta” dai residenti, per la presenza sia dei vicini centri commerciali che del mercatino rionale, nonché per l’utilizzo dei servizi del Punto anagrafico.
Se Brozzi rappresentava la periferia dimenticata del Comune di Firenze, l’apertura del punto URP di piazza I Maggio a Dicembre ‘97 ha accorciato la distanza tra i cittadini e la loro Amministrazione, tra i loro bisogni e la burocrazia. Il rilevante numero di richieste (2178 pervenute nell’ultimo quadrimestre 1998) sono il segnale inequivocabile di come i cittadini abbiano gradito punti di dialogo con l’Amministrazione più vicini alle loro abitazioni.
Se si tiene conto che presso quest’ufficio il cittadino può non solo ottenere informazioni su tutti i servizi Comunali (concorsi pubblici, manifestazioni, trasporti, fiere, mercati, etc.), ma anche indicazioni sulle procedure da seguire, i loro responsabili, i tempi entro i quali devono ricevere una risposta, nonché la modulistica per la formulazione della domanda, si comprende chiaramente quale sia il vantaggio per l’utente.
Sono stati 937 i cittadini che si sono recati personalmente all’URP di Brozzi, 1241 hanno richiesto informazioni telefonando allo 055-300279 oppure al numero verde 800-831133, mentre ancora poco utilizzato è l’accesso via fax, o via E-mail.
Le Direzioni maggiormente coinvolte, per competenza in relazione alle richieste dei cittadini, sono state l’Ufficio Area Metropolitana e Decentramento (544 richieste), la Direzione Entrate (211), i Servizi Demografici (202) e la Polizia Municipale (129). Non dobbiamo dimenticare che la sede dell’URP è situata in una struttura che accoglie anche gli uffici della Polizia Municipale e della Questura presentandosi come un indubbio vantaggio per il cittadino che, recandosi in un unico punto, può ricevere una quantità maggiore di informazioni senza inutili perdite di tempo. La collaborazione con la Federconsumatori vede la presenza di Cristina Nannipieri (dal lun. al ven. ore 9.00-12.00) per fornire ulteriori informazioni anche ai cittadini nella loro veste di consumatori.
Ma l’URP non vuole solo fornire informazioni ma anche proporsi il luogo dove i cittadini possono formulare le loro proposte, le osservazioni ed i reclami sui disservizi Comunali, nonché esercitare il diritto di accesso ai documenti di loro interesse.
Oltre che dalle ore 9.00 alle 13.00 di ogni giorno, sabato compreso, l’ufficio (con l’operatrice Antonella Brunori) è aperto al pubblico anche il giovedì pomeriggio dalle 14.30 alle 17.30